Zákaznický servis

Vážíme si všech našich zákazníků a kromě kvalitních produktů poskytujeme nadstandardní zákaznický servis, který představuje:

  • poskytnutí demonstračních PCR kitů zdarma vč. předvedení v laboratoři zákazníka a zaškolení personálu
  • expresní dodávky
  • rychlé řešení problémů vztahujících se k dodávaným produktům - garance zahájení servisu do 24 hod. od nahlášení
  • pomoc při řešení jakýchkoliv problémů týkajících se molekulární diagnostiky na pracovišti odběratele
  • konzultace k interpretacím technologickým i klinickým

Pro zajištění co nejrychlejšího řešení jakéhokoliv problému od uživatelů GeneProof PCR souprav vždy požadujeme:

  • název soupravy
  • popis problému
  • šarži (lot)soupravy – uvedeno na obalu soupravy
  • použitý přístroj
  • soubor se záznamem vyšetření z použitého přístroje, pokud je k dispozici

V případě, že potřebujete poradit při řešení problémů vztahujících se k dodávaným produktům, použijte kontaktní formulář.

 

GENEPROOF - KOMPLEXNÍ ŘEŠENÍ PRO VAŠI LABORATOŘ


Jednoduchý, rychlý a ekonomicky výhodný způsob zavedení metod molekulární diagnostiky ve Vaší laboratoři s plnou garancí GeneProof.

GeneProof Vám pomůže vybrat řešení vhodné právě pro Vaši laboratoř

  • analyzujeme provoz Vaší laboratoře a navrhneme začlenění nových diagnostických metod do Vašeho systému práce tak, aby se minimalizovala nutnost zásadních úprav
  • pro ty, co s metodou začínají, navrhneme i design laboratoře, včetně optimálního toku práce; zaškolíme personál; pomůžeme vybrat přístrojové vybavení, případně zajistíme jeho dodání formou zápůjčky nebo dodávky přístroje

 GeneProof nabízí instalaci celého procesu laboratorní diagnostiky

  • zpracování klinického vzorku a izolace nukleové kyseliny
  • provedení PCR testu s využitím aktuální nabídky GeneProof PCR souprav
  • vyhodnocení výsledků
  • klinická interpretace výsledků
  • zavedení procesu kontroly kvality

GeneProof nabízí garanci nad prováděnímmolekulární diagnostiky ve Vaší laboratoři

  • produkty GeneProof jsou vyráběny podle požadavků EU na laboratorní diagnostiku in vitro (CE IVD), dle Směrnice Rady 98/79/ES
  • nabízíme zajímavé cenové podmínky a dlouhodobou garanci dohodnutých cen
  • zajistíme kompletní zaškolení Vašeho personálu do praktické i teoretické problematiky molekulární diagnostiky
  • po celou dobu provádění námi instalované diagnostiky zajišťujeme technickou a odbornou podporu podle potřeb Vaší laboratoře
  • pomůžeme Vám připravit podklady pro akreditaci Vaší laboratoře
  • spolupráce na výzkumných projektech využívajících produktů GeneProof