Přihlášení zákazníka

Uživatelský účet
Zapoměli jste heslo?
Vyhledávání
e-Document finder
    • /

    • Troubleshooting

    Troubleshooting

    GENERAL – issue with low or no fluorescence

    Low fluorescence

    Possible Cause Solution
    Degraded MasterMix Store at -20 °C, thaw at 2 - 8 °C no longer than 30 min. Vortex and short spin before use.
    Unverified cycler Use verified cycler. List of verified cyclers here.
    Incorrect consumables Use recommended consumables. List of consumables in device manual.
    Clear PCR strips on BioRad CFX96 Use white PCR strips on BioRad CFX96
    Incorrect transport medium Use TE buffer or Nuclease-free water.
    Air bubbles in PCR mix solution Spin PCR strip before PCR.

    No fluorescence

    Possible cause Solution
    Incorrect PCR setup Contact support. Templates can be provided.
    Incorrect consumables Use recommended consumables. List of consumables in device manual.
    Incorrect transport medium Use TE buffer or Nuclease-free water.

     

    All

    Byla pro vás odpověď přínosná?

    ANO NE Kontaktujte technical support.

    SAMPLE – issue with low fluorescence

    Possible Cause Solution
    Insufficient extraction Use validated extraction.
    Unvalidated specimen Check list of validated specimen in IFU.
    Mishandling with sample Check sampling and sample storage in IFU.
    All

    Byla pro vás odpověď přínosná?

    ANO NE Kontaktujte technical support.

    SAMPLE – issue with non-sigmoidal curves

    Possible Cause Solution
    Invalid curves caused by software Contact support.
    All

    Byla pro vás odpověď přínosná?

    ANO NE Kontaktujte technical support.

    SAMPLE – false positive sample

    Possible Cause Solution
    Contamination Clean workspace.
    Cross-talk Contact support.
    All

    Byla pro vás odpověď přínosná?

    ANO NE Kontaktujte technical support.

    INTERNAL CONTROL – fail of internal control

    Possible Cause Solution
    Incorrect volume Add 10 % of elution volume to sample before extraction.
    Degraded IC Store at -20 °C, thaw at 2 - 8 °C no longer than 15 min.
    Insufficient extraction Use validated extraction.
    All

    Byla pro vás odpověď přínosná?

    ANO NE Kontaktujte technical support.

    INTERNAL CONTROL – fail of internal control + positive sample

    Possible cause Solution
    Possible competition Normal - still valid result.
    All

    Byla pro vás odpověď přínosná?

    ANO NE Kontaktujte technical support.

    INTERNAL CONTROL – fail of internal control + negative sample

    Possible cause Solution
    Failed extraction Use validated extraction. Repeat whole analysis.
    PCR inhibition Repeat analysis of failed samples.
    All

    Byla pro vás odpověď přínosná?

    ANO NE Kontaktujte technical support.

    NEGATIVE CONTROL – positive signal

    Possible Cause Solution
    Contamination Clean workspace.
    All

    Byla pro vás odpověď přínosná?

    ANO NE Kontaktujte technical support.

    POSITIVE CONTROL – negative signal

    Possible Cause Solution
    Degraded Positive Control Store at -20 °C, thaw at 2 - 8 °C no longer than 30 min. Vortex and short spin before use.
    Degraded MasterMix Store at -20 °C, thaw at 2 - 8 °C no longer than 30 min. Vortex and short spin before use.
    All

    Byla pro vás odpověď přínosná?

    ANO NE Kontaktujte technical support.

    POSITIVE CONTROL – signal in HEX channel

    Possible Cause Solution
    Cross-talk Set threshold (TH) above curve in HEX.
    All

    Byla pro vás odpověď přínosná?

    ANO NE Kontaktujte technical support.

    CALIBRATORS – issue with abnormal Ct

    Possible Cause Solution
    Incorrect pipetting Repeat PCR. Valid calibration curve values - R^2 ≥ 0,98; SLOPE between -3,8 to -3,1.
    All

    Byla pro vás odpověď přínosná?

    ANO NE Kontaktujte technical support.

    SAMPLE – false negative sample

    Possible Cause Solution
    Incorrectly set threshold Set threshold lower/set threshold just above negative control
    All

    Byla pro vás odpověď přínosná?

    ANO NE Kontaktujte technical support.

    Potřebujete poradit s výběrem PCR kitu?

     

    FAQ

    Zákaznická podpora

    +420 730 176 222

    support@geneproof.com

     

    Poslat dotaz

     

    V případě, že potřebujete poradit při řešení problémů vztahujících se k dodávaným produktům, použijte kontaktní formulář. Vyplněním tohoto formuláře nám pomůžete vyřešit Váš problém rychleji.

    Kontaktní formulář
    Vybrat soubor
    Vybrat soubor
    Vybrat soubor

    Vaše osobní údaje budou zpracovány podle zásad ochrany osobních údajů.

    Objednávky

    +420 543 211 679
    sales@geneproof.com

    Zákaznická podpora 

    Poslat dotaz 
    +420 730 176 222
    support@geneproof.com

    FAQ

    Novinky

    UPOZORNĚNÍ: Epidemie černého kašle v Evropě

    GeneProof Bordetella pertussis / parapertussis PCR Kit nabízí spolehlivé řešení pro včasnou detekci patogenu.

    GeneProof PCR testy v kvalitě IVDR již putují do prvních laboratoří v Evropě

    Společnost GeneProof získala v lednu 2023 jako jedna z prvních v Evropě EU Certifikát systému managementu…

    více